謝謝您選擇 やまやま YAMA YAMA（以下簡稱本公司）！
依據消費者保護法之規定，請您注意下列退換貨資訊：
一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
(一) 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。
(二) 除了易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品以外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
(三) 基於食品衛生與安全，一經拆封使用食用，或非運送過程中失溫以致商品變質，恕不適用七天鑑賞期。
二、在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速拍照存證並且通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定。
三、如您需辦理退換貨時，請來電至本公司，並提供以下資訊：
- 訂單號碼
- 姓名及聯絡電話
- 退、換貨原因及照片
- 取消訂單：虛擬帳號轉帳退款者，需負擔shopline payments服務費(為訂單金額的3%、服務費未滿10元者最低費用收取為10元)及退款銀行轉帳費用(費用依銀行公告為主)
四、當您欲退貨時，依民法規定，您與本公司應互負交易解除回復原狀之責，因此：
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
- 以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
因消費者個人口味不符、人為因素或訂錯品項等情形，恕不接受退換貨。
辦理退換貨時若無事先告知，消費者自行將商品寄回者，將不予以受理。
惡意或大量退貨。
五、退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
六、退款說明
- 線上刷卡：訂單完成後14個工作天內將替您退款，申請退款後銀行約需21個工作天。
- 匯款：提供付款帳戶後，於訂單完成後21個工作天內將匯回款項。
七、客服資訊
若您需要修改訂單，請透過「訂單通訊」與我們聯繫，將由專人為您確認並處理相關變更事宜；您亦可透過官方網站的「聯絡我們」頁面提供聯絡資訊，我們將盡快與您聯繫。感謝您！
- 客服專線：07-3233-233
- 客服信箱：yamayama.panya@gmail.com
